起因是这样的，一直用三星手机，年初被S7E的外观和功能吸引，4月入手了银色S7E现货，京东购入，有电子*

用了1个礼拜，可能因为和钥匙放在一起，home按键上面掉了一块很小的漆面，5688的手机品控居然如此劣质，虽然那个时候很气愤，但是想到手机也是消耗品，可能只是将不久之后的刮痕提前了，所以也没往心里去，就这样用了2个月，到上周，也就是2016年6月16号，忽然指纹模块不能用了，然后送去京东去保修，京东的客服回复说，“因为home按键刮花，所以指纹模块损坏，不在保修范围，需要维修”。我当时听了就不火大了“6000块钱的手机因为home按键的漆掉了一小块指纹就坏了？我掉漆2个月前，为什么中间这2个月都可以用？”然后就帮我送检测中心，6月21日收到京东的电话“三星检测中心说，因为home按键刮花，不在保修范围，维修需要1500多块”，我顿时火又上来了，“三星的手机说明书上没有说明home刮花指纹模块就会坏，而且我只需要指纹模块修复就行。”随后京东一大堆话，意思就是和他们没关系，让找三星客服。

随后找到三星客服，把情况说了一下，无非就是“4月10号买的手机 ，用了1个礼拜刮花了，然后没在意，继续用，用到6月16号，指纹模块坏了，三星的检测说是因为home刮花导致功能模块不能用”，客服还是很官方的答复“很抱歉给您的使用造成困扰，我已经帮您提交您的意见，将会有人在一个工作日内给您反馈，请保持手机畅通”之类的。

在这一个礼拜的时间里，一直有一件事情困扰我，就是“因为home按键刮花，所以指纹模块损坏，不在保修范围，需要维修”，这件事，世界上居然有那么理直气壮的因果关系，苹果的指纹是蓝宝石的，小米华为的指纹也都是金属，三星你用个塑料的按键，上面一层漆，在手机使用说明书里也没有说明“请勿与尖锐的物品同放，以免造成手机损坏”，百度了一下，home刮花的S7机友不在少数，这个已经很明显的反映了三星的品控问题，现在功能模块坏了，用户我本身是手机使用者，不是破坏者，不会故意破坏手机，而且过了包退包换的期限，故意弄坏也就是纯粹刁难自己，自己和自己过不去，但是指纹坏了，就说因为home掉漆不保修，这个理由，相信一般人都不能理解，“指纹坏了，好的，home掉漆了，不保修”。。。这个什么逻辑。希望还没入手三星手机的朋友，慎重，已经入手的朋友，保重。

检测报告和电子*，还有手机的实物照片，随后会上传，用来印证我说的话，已经做好长期和三星斗智斗勇的准备了，12315已经投诉，上海的各电视台，电台的投诉也准备在收到三星的回复之后再做决定了